员工行为规范是企业员工应该具有的共同的行为特点和工作准则，它带有明显的导向性和约束性，通过倡导和推行，在员工中形成自觉意识，起到规范员工的言行举止和工作习惯的效果。以下是人见人爱的小编分享的员工行为准则心得体会最新8篇，希望能够给予您一些参考与帮助。
员工行为准则 篇一
按照山东黄金集团企业文化建设要求，为进一步规范员工行为，提升员工修养和综合素质，建立简洁、规范、高效的工作秩序，充分展示作为现代型国际化大企业应有的良好形象和竞争力，特制定本行为准则。
一、核心行为准则
认同集团企业文化，爱岗敬业、诚实守信，具有良好的职业道德、强烈的事业心和高度的职责感，愿意为集团实现“黄金行业全国第一”这一共同愿景努力奋斗。
二、通用行为准则
（一）个人仪表行为规范
1、基本准则
精神饱满仪态大方
遵章守纪礼貌待人
规范着装佩戴标识
2、具体要求
（1）工作时精神饱满，持续乐观开朗、用心向上的情绪，提倡讲普通话，相互交谈时，应持续适当的语速和节奏，并使用“您”、“多谢”等礼貌用语。持续仪表的整洁、大方、得体，持续办公场所安静有序，不窜岗闲谈、嬉闹喧哗。
（2）讲究礼貌，爱护卫生，不随地吐痰、不乱倒垃圾、不乱扔杂物。下级向上级汇报工作，应按约定时光到达，万一因故不能赴约，要有礼貌地告知领导。到领导办公室汇报工作，应先轻轻敲门，听到招呼后再进入，汇报时要注意仪表、姿态，用语准确，语速和音量适中，时光不宜过长。领导到办公室检查工作或同事到办公室交流工作时，要起身站立。进出停车场，遵守秩序，按规定区域停放车辆。使用电梯时，先出后入，女士优先，持续电梯内安静、整洁，提倡三层以下步行上下楼。餐厅就餐时，按秩序取、用餐，尊重他人劳动成果，适量取用，爱惜粮食，杜绝浪费，餐毕应将餐具送至规定地点，以便服务人员统一清洗、消毒。禁止工作时光饮酒和酒后上班。
（3）公司统一工装前，按照职业要求规范着装，并在上衣左胸处佩戴集团标识。统一工装后，工作时光一律着工装。
男士着装要求：上班时光要求穿西装（衬衣）或衬衣，参加会议或出席重要活动须打领带，做到合体、优雅、规范。西裤长度应正好触及鞋面。领带颜色须与西装和衬衣协调、干净、不起皱。打领带时，衣领的扣子要系好，领带推到领扣上方，打好的领带尖应恰好触及皮带扣。衬衣要与西装和领带协调，领子、袖口露在西装外1厘米，注意领口和袖口干净，衬衣袖子不应卷起来。穿西装时，手应插在裤兜里，不能插在上衣口袋里。西装上口袋不要插笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机而鼓起来。鞋最好穿黑色或深棕色皮鞋，袜子以深色为佳，以坐下后不露小腿为宜。
女士着装要求：上班时光穿质地较好的职业装，要求美观大方，不要过于华丽，提倡施淡妆，饰品要适量，尽量选取同一色系，注意与整体服饰搭配协调。
（二）人际关系行为规范
1、基本准则
互相尊重友好合作
融洽沟通以诚相待
热心公益乐于助人
2、具体要求
（1）提倡良好、融洽、简单的人际关系，员工之间真诚相待，互相尊重，互相信任，互相体谅，和谐相处，紧密合作，在工作中建立真挚的友谊，虚心听取他人意见，多做自我批评，不在办公场所争吵，不随意翻看、拿取他人物品。
（2）用心参加集团组织的各类活动，对内发扬“黄金一家人、集团一家亲”的精神；对外坚持真诚回报社会、与社会共享发展成果的原则。
（三）办公作业行为规范
1、基本准则
遵章守纪作风严谨
恪尽职守尽职尽责
勤于学习务实高效
2、具体要求
（1）严格遵守公司制定的各项制度，对上级交办的事情要迅速处理，并及时反馈，做到有始有终，遇突发事件或遇到较大困难时尽快向上级汇报，并及时妥善处置；员工对本职工作应尽职尽责，对其他部门的工作能够提建设性的推荐，但不越权。
（2）上班前至少提前10分钟进入工作岗位，做好工作前的准备，按规定下班时光离开工作岗位，因公外出按规定填写《员工外出审批单》，做到不迟到、不早退、不脱岗，持续办公场所的整洁。上班时光禁止上网游戏、聊天或浏览与工作无关的网页，禁止使用办公电话聊天。员工参加各种会议、公务活动等，注意遵守会场纪律，手机调至振动状态，不随便出入会场或接听电话。未经公司书面批准，员工不得从事第二职业；员工直系亲属可能从事与公司利益发生冲突的业务时，员工应向公司申报，并提出职务上的回避。
（3）员工应时刻注意加强业务学习，服从上级调动和工作安排，保守公司经营机密，工作日清日结，自觉维护公司利益和形象。除本职工作外，未经公司授权或批准，员工不能从事下列活动：
①以公司名义考察、谈判、签约；
②以公司名义带给担保、证明；
③以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；
④代表公司出席公众活动。
（5）接听电话或接待来宾时，要强化“第一职责人”的意识，注意不要在不了解对方动机、目的的时候，随便传话，更不要在未授权的状况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机、家庭电话告诉来电者。切忌不要只说“他不在”即将电话挂断。
来电接听场景演示：
下方是一位客户给公司打电话的经历，请参照工作人员与这位客户的对话过程。
工作人员：您好。
客户：你好。
工作人员：请问您找哪一位？
客户：请问××部的××在吗？
工作人员：对不起，他外出，请问您是哪里？
客户：我是××，他什么时候回来？
工作人员：这个不清楚，我能帮您什么忙吗？
客户：多谢，我还是跟他再联系吧。
工作人员：行，他如果回来我请他跟您联络，请问您贵姓？电话号码是什么？
客户：我姓×，电话是××。等他回来让他赶紧给我打电话。多谢！
工作人员：好的，请放心。
客户：再见。
工作人员：再见。
（四）团队意识行为规范
1、基本准则
提倡全局观念维护整体利益
心系公司事业施展个人才华
共创黄金伟业同享发展成果
1、具体要求
（1）提倡员工与公司共同成长；员工个人利益应服从公司整体发展利益，强化团队奋斗意识，胜则举杯同庆，挫则共挽狂澜。
（2）公司鼓励员工不断学习先进知识技术，尽力为员工创造各种机会，为员工实现个人理想带给舞台，进而为公司发展做出贡献。
（3）日常工作中，员工应执行逐级上报制度，不得越级上报；员工有义务实事求是越级报告被掩盖的管理错误和弊端；允许员工在紧急状况下见机行事，使公司把握机会、规避风险、减少损失，越级报告者和见机行事者务必对自我的行为后果承担职责。
（五）公共关系行为规范
1、基本准则
礼貌平等热情周到
不卑不亢言而有信
统一识别注重形象
2、具体要求
（1）员工代表公司进行对外交往时，应本着礼貌平等、热情周到的原则，展示公司良好的对外形象，不可有过激言行；在对外接待或商务谈判中，既热情周到，又不铺张浪费。
（2）员工对待客户，做到有理有节、不卑不亢、一视同仁、坦诚守信、有诺必践，自觉维护公司利益和形象。
（3）员工在对外交往中，应使用公司统一设计、印刷的传真、信纸、信封和名片等。
（六）环境意识行为规范
1、基本准则
爱惜企业财物美化工作环境
工作场所禁烟创造健康空间
倡导低碳生活弘扬绿色旋律
2、具体要求
（1）员工未经批准，不得将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、有价证券等擅自赠予、转让、出租、抵押给其他公司、单位或个人；爱惜公共财物，不故意损坏和浪费公司财物，保养并管理好各类设备和物品，借用物品和现金应及时归还和清帐。
（2）员工下班离开办公场所时，应自觉关掉电灯、电脑、空调、饮水机等，关好门窗；损坏和遗失公司财产应立即上报，并由员工承担由其个人原因造成的损失；员工应持续工作区域、设备的整洁，维护公共卫生。
（3）禁止员工在工作场所吸烟，吸烟者可至吸烟区，持续清洁、健康的工作环境；倡导环保意识，提倡员工用心参与各类环保活动；提倡无纸化办公，员工应充分利用公司建立的局域网进行办公或信息沟通。
企业员工行为准则 篇二
为了使公司员工讲文明、懂礼貌，树立良好的公司形象，特制定员工文明行为规范。
1、穿戴仪容方面：
（1）按公司规定穿着服装，整洁得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。
（2）佩带厂徽要平整地戴于左胸前。
（3）佩戴手饰不过于华丽，化妆不浓妆艳抹，指甲不过长或过于修饰。
（4）衣物、鞋子不脏污不堪。
（5）保持头部、面部、双手清洁，经常梳洗理发，不蓬头垢面，不披头散发。
2、上下班的表现方面：
（1）骑车上下班路遇领导、同事、朋友，要自觉下车，主动使用文明用语热情问候。
（2）不迟到、不早退、不旷工，有事及时请假，不影响工作。
（3）按规定时间提前上班以便从容不迫地做好准备工作。
（4）临近下班，安心工作，不心浮气躁。
（5）下班时要把工作区域的工具、物品整理定位存放。
3、工作态度方面：
（1）服从领导的安排，尽职尽责干好工作。
（2）工作时间不大声喧哗、谈笑，不影响其他同事的工作。
（3）工作中态度不要蛮横、高傲、目中无人、不狐假虎威。
（4）工作时不要讲与工作无关的废话。
（5）工作态度要积极、向上、不怕脏、不怕累、不怕吃苦。
（6）严格遵守岗位纪律，需离开岗位时，要经领导同意并在黑板上登记。
（7）对于每天的每一件事都认真细致的干好，做到日事日毕，日清日高。
4、使用电话方面：
（1）接听电话时要神清气爽，欣喜爽快，使用文明用语。
（2）接听电话时要随时备妥纸笔，正确灵活地应对。
（3）转接电话或传话时要及时准确。
（4）不与对方聊谈冗长无用的话。
（5）使用电话时，要轻拿轻放，加以爱惜。
5、言语行为方面：
（1）与人谈话，要简洁明了，不罗嗦。
（2）言谈措辞要恰如其分，懂得正确的造词用句，自觉使用文明用语。
（3）讲话时要斟酌，不讲脏话、粗话，不盛气凌人，适当应用敬语、谦逊语、庄重语。
（4）不阴阳怪调，乱喊乱叫。
（5）与领导和长者谈话，要恰当地使用尊称。
（6）工作时间内与同事之间不以家庭、亲戚称谓互相称呼。
（7）举止要文雅大方，不粗俗。
（8）不吸烟，少喝酒，不随地吐痰，不乱扔杂物，自觉捡起地面杂物扔到垃圾桶内。
（9）不在公共场所乱刻乱画，不乱采折花木，不践踏草皮。
6、待人礼仪方面：
（1）上下车时，让领导或长者先上下车，乘车时主动为老弱病残让座。
（2）并肩路过大门、窄路、楼梯等时，要让领导和长者先行。
（3）在公司内对有职务的领导要称呼职务名称，不要指名道姓。
（4）在共同就餐时，要让长者和领导坐到上首。
（5）对待客人要笑容可掬、和蔼可亲、礼貌热情、态度谦恭，不要蛮横无理。
（6）遇到外来客人，无论找谁，都要热情接待，并亲自给予联系直至找到要找的人。
（7）遇到客人时，要主动向前跟客人打招呼。
（8）当访客离去时，要以适当方式向对方道别。
7、待人接物方面：
（1）说话办事要讲信用，言必行，行必果。
（2）按时交纳电话费、手机费和各项应交税费，按时归还借欠款项和物品，按规定办理各种必要的证照等。
（3）孝敬父母，尊长爱幼，尊重领导，团结同事。
（4）参加任何会议都主动关闭手机，坐姿端正，聚精会神，不瞌睡，不交头接耳，避免影响会场秩序。
（5）对领导安排的事情或为他人承办的事情要及时复命或给予答复。
8、公私区分方面：
（1）使用公司电话，要言简意赅，不长时间占用，打外线私人电话，要自觉交费。
（2）使用公司车辆办私事要自觉交费。
（3）不擅自使用公司的簿本纸张等物品。
（4）不假公济私，不使用公司的工具、设施或占用工作时间干私事。
（5）爱护、节约使用公司财物，不故意破坏，不铺张浪费。
（6）不要把与工作无关的私人物品和宠物带到公司。
员工行为规范 篇三
员工行为规范
所有员工须服从所属上司的管理，恪守岗位职责，勤奋工作。严格遵守各项管理规章。任何时候都要以客户利益、公司利益和效益为重，个人服从集体。
一、遵纪守法，不做违法犯罪之事，不做有损社会公德或伤害他人行为。重视个人品德修养，遵守职业道德，积极进取，树立正确人生观。
二、维护公司声誉，不做有损公司利益、公司形象的事。不向客户、供应商或其它人士索取任何个人利益（包括金钱、礼品、旅游、服务等）。不挪用、占用、盗窃公司或同事的财物。
三、忠于职守，尽职尽责，工作严谨、细致。不怠慢拖延工作，不敷衍了事。
四、服从上司的安排与指示（如对上司指令有异议的，可以提出，但如果上司坚持原来指令的，员工必须执行。在执行之后，可以向再上一级反映）。对上司交办的事情要迅速处理，并及时汇报进展。未能在规定时间内完成的，需第一时间向上司汇报。
五、尊重上司，不顶撞、不非议上司。同事之间应相互尊重，礼貌相待，团结友爱。不拉帮结伙，不造谣生事。不对上司、其它管理人员或同事等进行恐吓或滋扰。
六、穿戴整齐，仪表端庄。需要穿着工衣、防护用品者必须按规定穿戴。养成良好、健康的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢杂物，保持环境卫生。
七、按时上班，不迟到、不早退、不旷工。不擅离岗位。有事须提前请假。
八、勤俭节约，爱护公司财物，小心使用公司机器设备、工具、原材料等。不浪费公物和公物私用。
九、养成良好的工作习惯，按“5S”标准严格要求自己，随时整理、清洁作业台面及周围的工作环境。
十、严格遵守公司保密制度，妥善保管文件资料，严禁私自复印机密或受控文件，严禁向外泄露公司资料。不翻阅不属自己负责之文件、帐簿表册与函件等。不将自己的工资告诉其他人，也不打听其他同事的工资。
十一、为人诚实，负责。不掩饰工作中的过失和错误，敢于承担责任。敢于检举违纪人员，配合调查工作，不包庇、不纵容违纪人员。
十二、各级管理人员务必注意自身涵养，尊重下属，使下属对公司有归属感。安排下属工作时，做到公平、公正，不得有种族、性别、政治派别等的歧视行为。
十三、公司欢迎员工积极、中肯地反映问题、提出合理化之建议。
员工工作守则和行为准则 篇四
一、学生公寓保洁员在学校宿教科的领导下，认真履行保洁职责。
二、保持公共卫生间、洗漱间清洁干净，无杂物、无污迹、无蜘蛛网，大小便池内无粪便堆积，便池应定期用药水冲洗。
三、保持大厅、楼梯、走廊地面、墙壁、窗台的清洁干净，不许有杂物堆放，无蜘蛛网、痰迹。
四、上班时间发现水龙头等公共设施损坏或下水道堵塞，应及时向宿教科报告。
五、上下班时间：
上午：7：40——11：30
下午：2：20——5：20（夏季作息时间）
上午：7：40——11：30
下午：1：50——4：50（冬季作息时间）
六、保洁员除负责打扫卫生外，应在上班时间内作好卫生保洁工作，不允许迟到、早退。
七、完成宿教科布置的其他任务。
为了把学校环境卫生工作做好，使"清洁校园"工程长效发挥作用，整体提升本学校环境整治建设水平，结合本校实际情况特制定如下保洁员工作制度：
1、保洁员须具备爱岗敬业，认真负责的态度，吃苦耐劳的精神，遵纪守法，做好工作，按时上下班，有事请假；
2、认真负责对本人管理区域的清扫、清洁，教学区每天至少清扫4次；生活区每天至少清扫2次，对学校主要干道公共场所至少清扫2遍，并保持全天整洁。督促检查学校环境的整体卫生，制止在任何过道上乱堆、乱放、乱倒垃圾、渣土、粪便、脏水等；
3、所有保洁员垃圾清运到指定地点，确保学校环境清洁；
4、负责本人管理区域垃圾箱的管理，对自己使用的工具、车辆保持清洁，确保垃圾收集处置设施正常、规范、安全使用，到管好、用好、爱护好所配备的各种卫生洁具和自己保管的用具，上班时间内，必须穿保洁服装；
5、做好学校内师生财产的管理工作，如见陌生人进入校区或学生宿舍，应及时报告上级领导。对在工作当中捡到的财务应及时上交给上级领导，不得占为己有；也不得将在清扫工作中捡到的废纸、饮料瓶等带出校外。如有违反者，对其进行警告，对于屡犯者对其解除劳动关系；
6、对全校教职工乱倒乱放垃圾现象必须进行及时制止，对自己不能解决的问题及时向上级领导汇报；
7、对于保洁员学校只提供用于置放清洁工具的房间，不得私自将房间挪作它用（所有保洁员不提供住宿）；
8、学校保洁员实行聘任制，聘任合同一年签订一次。在年度考核中，如工作责任心差，又不能完成任务，将进行及时调整，重新招聘。
管理办法
1、有事实行请销假制度。有事提前向主管领导请假，并把自己的工作安排妥当。
2、学校按月给保洁员发放劳动工资。
员工行为准则心得体会 篇五
所有的一切都在召唤着传统文化的回归。孔子就这样重新出现在人间的视野中，他从春秋走来，那么从容和安详，他就像一位温和而谦恭的老人，用智慧的双眼打量着众生，每个人都可以从他那里获得养分，各取所需。
——摘自〈论语〉中的员工准则
提起《论语》——中国儒家文化的代表，许多人都或多或少了解一些：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者”“有朋自远方来，不亦乐乎”，这些我们都能信口拈来，可当我们仔细品读企业家、学者、政治家对它的诠释与应用，我们才会发现我们所了解的《论语》只不是过是它那博大精深中的九牛一毛。
《论语》是阅读的经典，它应当成为我们每个人阅读的经典。提起经典，我想到我们的通识教育。在中国，通识教育真正走进课程中是在大学里。尽管在中小学的知识体系中或多或少都会渗透或涉及到通识教育，但应该体现出一个共同的核心，那就是中国文化的人文经典。通识教育，应当为中小学生提供一个共同的知识体系和文化前景。《论语》作为中国文化的经典之作，走进孩子们的知识系统应当是必然的事情。在美国，通识教育历经了几次变革，尽管内容有所变化，却始终离不开其核心—西方的人文经典。它让美国的学生知道了美国在西方文明中的地位，认识到它与自己历史文明的关系，甚至他们还加上一些非西方的经典，《论语》《源氏物语》等。由此可见，《论语》不但是中国文化的经典，更是世界文化的经典。阅读经典，感悟成长。没有阅读，哪来感悟，哪来成长。如果你爱国，先从爱我们自己的经典开始吧。
《论语》是管理的艺术，字里行间处处彰显着和谐之美。儒家思想文化有三个层次：注重群体价值，以“和”为贵；“以仁为本”；强调道德修养，追求“内圣外王”。一个人的德行是有磁性的，高尚的道德情操不但能熏陶和感染身边的人，更能吸和他引志同道合的人。“德不孤，必有邻”说得就是这个意思。注重群体价值，强调创造和谐团队氛围，在愉快轻松的工作氛围中充分发挥每个人的潜能，每个人的潜能发挥到极致即是团队工作效率的最大化。现代社会是分工巨细的社会，每个行业涉及到它领域的知识越来越多，在这种情况下，任何一个个体都无法很好的完成某一项工作。因此，学会与他人合作已成为每个人必须掌握的生存法规之一。“和为贵”同“注重群体价值”是相辅相成的，“和为贵”强调一种和谐向上的团体氛围，“和”为目的，亦为方法。“和和”为贵首先要与“我”和，认识自我，接纳自我；还要与人“和”，团结协作，共赢共进；最后与物“和”，适应周围环境，接纳这个群体，融入这个群体。
员工行为规范 篇六
商场员工行为规范
一、员工的基本素质要求：
1、具有良好的语言表达能力
2、具有较好的仪容仪表、内在气质、文化修养
3、具有基本的商品知识和操作技巧
4、具有全新实用的服务意识和技能
5、具有一定的体察判断顾客心理活动能力
6、具有经营现代化商业企业的基本知识
7、具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力
二、现场服务工作规范
（一）准备工作规范
1、上岗前应按规定统一着装并配戴好胸牌。
（1）必须按公司规定着装。
（2）员工着装必须经常洗涤，保持干净整洁。
（3）女员工着裙装时一律穿肉色长筒袜；男员工应着深色（黑色、深蓝等）袜。
（4）工作时，禁止穿规定以外的服装上岗，不得卷起衣袖或裤脚。
2、仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。男员工头发不过颈部、耳部，不留鬓角、胡须。留有披肩发的女员工，必须用发卡或发带将头发系好，不得影响工作。女员工可戴一枚戒指、一对耳钉、耳饰（不超过耳廓）及一条项链（项链不得露在衣领外）。男员工只限一枚戒指，戒指宽度不得超过5毫米。女员工应淡妆上岗。
3、员工应搞好个人卫生，经常洗澡。严禁涂染指甲或留长指甲（特需除外）指甲内不得留存污垢。注意口腔卫生，清除异味。但上岗时不得咀嚼口香糖，严禁酒后上岗。
4、员工上岗时，应保持精神饱满，情绪平稳。
5、检查商品的丰满度，搞好货区内的环境卫生，商品应摆放整齐、美观，便于顾客选购。
6、检查商品的价格标签，备好必要的售货、收银用具（票据、商品包装物）等。
7、上岗前五分钟应完成上述准备工作。
（二）接待工作规范
1、开店铃响后，全体员工站在各自的货区前，做好迎接顾客的姿势，头、颈挺直，平视前方，面部保持微笑。
2、当第一位顾客来到本货区前，与顾客视线相对时，应主动与顾客打招呼，面带微笑，表情要自然真诚。与顾客视线不相对时，行注目礼。
3、适时迎上前去为顾客提供服务，并使用轻柔、自然的规范用语，不得使用服务忌语。敬语：您好，欢迎光临；我能为您做什么吗？；请您稍候； 对不起，让您久等了；谢谢您，欢迎您再来，再见。
4、站位标准：员工应站在货区一侧，侧对货架、面朝顾客，注意让开货场的通道。
5、未向顾客提供导购服务时，应做好为顾客服务的准备工作。
6、接待每位顾客都要精神集中，举止大方，言语文雅，真诚热情，随时体察顾客心理，介绍商品要客观、实际、耐心，遇有顾客对商品进行咨询时，应主动参谋多做介绍，不得有虚假误导、蒙骗顾客等行为。
7、拿递商品要轻捷，双手递送商品位置要适中。选好商品后引导顾客至收银台，并用规范用语与顾客道别。
8、对儿童顾客要多嘱咐，对老年顾客要有耐心，对有生理缺陷的顾客要主动帮助其选
购商品，对外国顾客要多介绍。
9、顾客对员工有失礼行为时，应保持态度冷静、设法回避，并尽快报告领班、主管。
10、当顾客所问商品不在本柜出售时，应热心指点正确的楼层位置。
11、货场暂时没有顾客所需商品时，应由衷的向顾客表示歉意。并使用礼貌用语向顾客解释。也可以询问能否用其它商品代替。
12、员工提货、上洗手间、用餐等，应保持所辖货区有两人盯班方能离开。
（三）解决柜台矛盾工作规范
1、顾客要求退换商品，导购员应态度和蔼，问清购买时间，检查商品的损失程度，按退换货规定妥善处理。
2、当顾客对商品或服务提出批评意见时，应虚心接受，听取意见，尽快予以纠正，并及时上报楼层主管。
3、遇有顾客寻衅闹事，要沉着、冷静，按法律及店规办事，不激化矛盾。
（四）收银员工作规范
1、收银员应按站姿标准站立服务。
2、找收欠款，应唱收唱付，并根据情况使用规范用语。
3、务必核对商品价格，钱款和票据的真伪。
4、找收钱款，应迅速准确，尽量减少顾客等待时间。
5、找收钱款，应双手递送到顾客手中，然后礼貌道别。
6、收银员要有安全意识，确保所收钱款安全。
（五）卫生标准
货区需保持“四洁”、“四无”的卫生标准，1、四洁：商品洁、墙壁洁、货柜洁、服务设施洁；
2、四无：柜台无杂物、无污渍、无瓜果皮核、无纸屑。
（六）结束工作规范标准
1、交接班时，应双方点清货款，准确无误后方可离开货场。
2、遇有需要向下一班员工交办的事情，应当面交代清楚。无法当面交代时，亦应书面留言。
3、晚班员工闭店铃响后，待本货区最后一位顾客离开后，方能清点货场和钱款进行第二天销售的准备工作。二次音乐响起，方可离开岗位，离开时不要拥挤、猛跑，以免发生意外。
三、卖场员工“不准”行为规定：
1、不准在卖场里会客待友、吸烟、饮食、看书报、听音乐和干私活。
2、不准趴、蹬、靠、坐货架和商品。
3、不准剪指甲、剔牙、脱鞋、吹口哨或当着顾客面掏耳朵、挖鼻孔、打哈气、伸懒腰等。
4、不准吃口香糖及其它食品。
5、不准评论、责难、挖苦顾客。
6、不准扎堆聊天、嬉笑打闹、粗言秽语。
7、不准议论、模仿、讥笑或因上货、交接班而怠慢顾客。
8、不准吃异味食物或饮酒后上岗。
9、不准在专用通道、卫生间内休息聊天。
10、不准在岗上购买及侵占商品或代售私人物品，严禁私收货款。
11、不准私分、抢购、为亲友代买限量销售的促销商品。
12、不准带呼机、手机及其它通讯工具上岗。
13、不准携带危险物品进入工作场所。
14、不准在卖场乱贴、乱发宣传单等。
15、不准在工作时间内擅离职守、空岗、串岗。
16、不准在工作时间擅自使用客用设施。
17、不准带任何私人物品上岗。
18、不准仪容仪表不符合规范上岗。
四、处罚条例
1、当班未佩戴胸卡者（正在办理经查属实的除外），每起罚款20元。
2、迟到或早退的，每起罚款20元。
3、未按规定出入卖场的，每起罚款50元。
4、在货区内会客待友或聊天，怠慢顾客的，每起罚款50元。
5、未经允许私自离岗、串岗或当班购物的，每起罚款50元。
6、将私人物品带入货区或在货区内吃东西的，每起罚款50元。
7、因服务态度不好遭到顾客投诉，造成不良影响或损坏本商场形象的，每起罚款100元。
8、隐瞒或不理会顾客投诉，或未按规定为顾客办理退换货及故意刁难顾客的，每起罚款100元。
9、隐瞒顾客遗失物品，未上交变为私有，除追回物品外，每起罚款200元。
10、私收货款的，每起罚款2000元。
11、欺行霸市、强买强卖的，每起罚款200元。
12、故意损坏本商场设备设施，或唆使他人影响商场正常经营秩序的，每起罚款200元，（被损坏设备设施照价赔偿）。
13、不服从管理，经教育或纠正后拒不执行或改正的，每起罚款200元。
14、营业时间私自停止营业的，每起罚款200元。
15、因工作失误给本商场造成极坏影响或后果的，每起罚款500元。
16、违反员工在工作时间“不准”行为的，每起视情节轻重罚款20~2000元。
五、员工安全须知
员工应时刻牢记“安全第一”，贯彻“预防为主”的原则。
（一）交通安全
1、讲交通公德、严格遵守交通法规。
2、骑车人员要认真检查车辆做到各行其道，严守信号，路口不越线，路段不乱穿，骑车不带人等规则。
（二）安全保卫
1、加强法制观念，做到有法必依，违法必究。严格遵守办公大楼的保卫制度。
2、任何部门个人拾到的财物，决不可据为己有，应及时交到商场管理部。
3、员工在商场发现可疑人、物，应及时上报商管部或保卫部门。
4、不要随便替顾客看管物品，提示顾客自己看管。
5、公众场合不要谈论客人的姓名、住址和单位等任何情况。
6、不要随意对陌生人谈论员工的个人情况或提供联系方式。
7、不要把个人贵重物品、大量现金带到工作岗位或存放在个人更衣柜中。
8、不要随意摆放现金、钥匙、文件、帐表、工具等。
（三）消防安全
1、员工上岗前必须经过消防培训，学习消防知识掌握消防器材和设备的使用方法。
2、发生火情，应及时拨打公关安全部电话：内线或外线，讲清自己的姓名、部门、起火的准确地点、燃烧物质及火势大小，根据火情程度由公关安全部或商场负责人决定是否拨打119。此时员工需保持镇静，正确判断火情，同时协助保安人员从防火通道疏散顾客，切勿使用电梯。
3、消防器材的种类和使用方法
⑴干粉ABC灭火器：
a.作用：主要用于扑灭油类、化工原料、易燃液体及电器等初起火灾；
b.不使用方法：灭火时一手拔出保险栓，在距火源3米的地方，把喷嘴对准火源底部，按下压把即可喷射。
⑵消火栓：
a.位置：每一楼层都配备有墙壁式室内消火栓，供员工和消防人员使用
b.使用方法：将水龙带接到消火栓的阀门上，把水带铺好，不要拧花，不要拐死弯，将消防水枪接到水带另一接口上，拧开消火栓的手轮阀，即喷水灭火。
4、严禁在非吸烟区吸烟，严禁携带易燃易爆物品进入商场。
5、严禁阻挡安全出口及通道，卷帘门下禁止堆放物品，严禁挪用各种消防设施及私拉电源。各部门应当妥善保管消防安全设备及设施，不得擅自挪作他用。
6、员工有义务参加、配合各种消防活动，发现消防违规行为有权制止或上报楼层主管。
7、具有其他意外紧急事故发生时，希望每位员工能鼎力合作，保证商场的安全和营业正常进行。
8、每天下班前要清理工作现场，检查经营区域及货柜的安全切断电源，关好门窗，不留隐患。
员工工作守则和行为准则 篇七
一、职员必须严格遵守公司一切规章制度；
二、职员必须服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理；
三、职员必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取；
四、职员应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密；
五、职员不得利用工作时间从事第二职业；
六、职员不得损毁或非法侵占公司财物；
七、职员必须服从上级命令，有令即行。如有正当意见，应在事前陈述如遇同事工作繁忙，必须协同办理，应遵从公司指挥，予以协助；
八、在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现；
九、公司内员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情；
员工行为规范 篇八
员工行为规范
一、社会公德
树立社会主义荣辱观，坚持：
以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。
二、职业道德
1、顾客至上，信誉第一；
2、文明经商，优质服务；
3、遵纪守法，廉洁奉公；
4、敬业尽责，精益求精；
5、钻研业务，开拓创新；
6、热爱企业，忠于职守；
7、团结协作，顾全大局。
三、员工守则
1、遵守国家法律法规和公司的一切规章制度、程序、规范。
2、认同、培育、维护、实践和发展企业文化，注重品德修养和自身形象。
3、不迟到、不早退，当日事务，当日办清。
4、学习业务知识，提高工作技能，保证工作质量，力求工作创新。
5、听从上级领导指令，如有不同意见应及时沟通交流。
6、员工之间要诚信、谦让、相互尊重、和睦相处。
7、对待客户、来宾要谦和礼貌、诚实守信，维护公司良好信誉。
8、保持工作秩序，不得擅自离开岗位。
9、爱护公司财务，自觉培养节约意识，杜绝浪费现象。
10、严谨操守，不准私自动用公物或支用公款，不得挪借公司钱财和产品，不得利用工作之便索贿受贿，不以权谋私。
11、遵守职业道德，不得从事与本公司有竞争关系的经济活动或以公司名义办理私人事务。
12、讲究卫生，保持工作、学习和生活场所的环境清洁。
13、未经许可，严禁进入仓库及其他禁入重地。
14、执行公司安全规定，树立安全意识，保证人身安全和企业财产的安全，确保万无一失。
15、依照公司《信息保密流程》规定，对掌管的信息资料采取保密措施，不泄露公司秘密。
四、员工礼仪规范
（一）仪容仪表
1、穿着整洁
按照公司
统一规定着装上岗，服装要规范、整洁、得体。鞋与服装搭配协调，鞋、袜保持干净、卫生，鞋面整洁。工作场所不赤足，不赤足穿鞋，不穿拖鞋。
2、仪容端庄
发型健康大方，梳理整齐，不留奇异发型。男员工发长前不覆额、侧不掩耳、后不触领，不留大鬓角，不留光头；女员工发型梳理整齐、美观、端庄。
3、装饰得体
员工不宜佩戴过于耀眼和夸张的饰物，不得佩戴有色眼镜上岗。
4、卫生清洁
注意个人卫生，保持口腔、颜面和手臂清洁，不留长指甲、尖指甲。
（二）行为举止
1、站姿挺拔：站立时应保持抬头、挺胸、收腹，不弯腰，双手自然下垂。
2、坐姿文雅：姿态端正，上身自然挺直，两肩平衡放松，不倾斜，不手托腮，不抖动退，不翘二郎腿；女员工双膝要并拢。
3、行姿稳重：行走时，抬头平视，步伐有力，步幅适当，节奏适宜，两臂自然
摆动。多人同行时不要勾肩搭背。
4、举止文雅、文明礼貌，在客户面前或工作场合不能嚼口香糖、化妆、剪指甲、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、伸懒腰、脱鞋、颤腿等；尽量避免在他人面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时应侧面回避。
（三）语言文明
1、在工作中要讲普通话。说话时语音清晰、语调平和、语气诚恳、语速适中；语言规范、语意明确，言简意赅，文明礼貌；不讲粗话、脏话，并注意在不同场合应用适当的语言及称谓。
2、日常文明用语示例
（1）与同事、客户相遇时应说：“您好”、“您早”。
（2）得到别人帮助时应说：“谢谢”。
（3）要求别人做事、帮助时应说：“请您”。
（4）向别人表示歉意时应说：“对不起”。
（5）他人向自己表示歉意时应说：“没关系”。
（6）他人向自己表示谢意时应说：“别客气”或“不用谢”。
（7）与他人道别时应说：“再见”。
四、公司礼仪
1、公共区域礼仪：
（1）不大声讲话，不嬉笑打闹。
（2）行走时快捷、右行、姿态挺拔、目视前方。
（3）与同事或客户相遇，应点头行礼或问候致意。
（4）遇有客户寻找或咨询去处，应主动为其指路。
2、办公礼仪
（1）工作中应保持良好的精神状态。
（2）办公区域保持整洁，办公台的文件资料摆放要合理、整齐、美观。
（3）需要离开，应将重要文件和物品存放好，讲办公台面整理好，椅子放回办公台下。
（4）离开时，要与上级或者同事打招呼，必要时，应将去处、时间及办事内容写在留言条上，以便他人安排工作。
（5）同事之间，真诚相处，未经同意，不得翻看他人文件，不得查阅他人电脑上的信息资料。
（6）下班时，关闭电脑，拔掉电源。
（7）借用公司或同事的物品，用后要及时送还或归放原处。
（8）下班前，应将下一天待处理工作记录下来，以方便第二天的工作。
（9）下班时，应将重要文件或物品存放好，讲办公台面整理好，方可离开。
3、进出房间礼仪：
（1）进房间前，要先轻轻敲门，听到答应再进。
（2）进入房间后，如对方正在与人讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事需打断说话，也要看准机会，而且要先说：“对不起，打断您们的谈话”。
（3）出入房间要手扶门把手开关门，开关门用力大小以达到开关门的效果为限。
4、递交物件礼仪：
（1）递交物件要注意方向性和安全性。
（2）递文件时要把文件的正面和正方向文字朝向对方递过去。
（3）递钢笔、圆珠笔时，笔尖不要朝向对方。
（4）递刀、剪等利器，尖部不要朝向对方。
5、拨打接听电话要文明礼貌，通话简明扼要，不得在电话中聊天，并注意以下方面：
（1）打电话礼仪：
A、接通后首先通报自己的姓名、身份。（如：“您好，我是某某公司某某部门的某某”）
B、电话用语应文明、礼貌，电话内容简明、扼要。
C、通话完毕时应礼貌道别，说“再见”后轻轻放下话筒。
（2）接听电话礼仪：
A、电话铃响，要在第三声铃响前取下话筒接听。
B、接通后要先问候对方，并自报公司、部门名称。（如：“您好，这里是某某公司某某部门”）
C、通话中，声音要柔和清晰，吐字准确，句子简短，语速适中，语气亲切、河和谐、自然。
D、对方讲话时要留心听，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。
E、对不指明的电话，自己不能答复对方时，要马上请相关人员接受处理。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
F、通话结束要礼貌道别，待对方切断电话后，在轻轻放下话筒。（按照惯例，电话应由拨电话者挂断）
五、业务礼仪
1、接待礼仪：业务交往或接待客户，应面带微笑，礼貌热情，要热心、诚信、耐心，应注意以下事项：
（1）遵守约定的接待时间，不缺席。
（2）有客户来访，马上起来接待，并让座。
（3）来客多时以顺序接待，不能先接待熟悉客户。
（4）不准坐着接待站立的客户。
（5）应记住常来往的客户的姓名、职务及单位名称。
2、介绍礼仪：无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，介绍人应该对介绍负责。
（1）被介绍的双方同为男士或者女士，应先把职位低者介绍给职位高者。若难以判断，可先把年轻的介绍给年长者。
（2）在男女之间介绍，一般应先把男士介绍给女士。若男女年龄或职位有很大差别，在女性年轻或者职位低的情况下，可先把女士介绍给男士。
（3）把几个人同时作介绍时，一般应先介绍其中职位最高者，有特殊情况可酌情而定。
（4）在公司对外关系上，应先把本公司的人介绍给对方。
3、握手礼仪：
（1）握手时要抬头目视对方眼睛，站姿优美，腰背挺直，举止大方，态度热情。
（2）伸手时，同性间职位高者或年长者应先伸手，异性间女士应先伸手。
（3）握手幅度要适当，力度要适中。
4、名片礼仪：
（1）职位低着或相对年轻着先递名片。在拜访单位，拜访者先递名片。
（2）递名片时，应把文字的正方向向着对方，双手递出，同时要准确告诉对方自己公司的名称，所属部门及本人姓名。
（3）接名片时，应站立并双手接受。
（4）接受对方名片后要马上看，正确记住对方的姓名及有关内容后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。
（5）对收到的名片，要妥善保管，以便检索。
